Preguntas frecuentes
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¿Quienes somos?
Somos la distribuidora oficial y exclusiva en México de Núnoo.
¿Quien es Núnoo?
Núnoo es una marca danesa fundada en el 2015 por las hermanas Pia y Naja, quienes desde el inicio tenían una visión y una pasión por crear bolsas hermosas, de diseñador, de calidad y en tendencia. Hoy en día Núnoo es una marca reconocida mundialmente y sus bolsas se encuentre los accesorios favoritos de tiendas departamentales e influencers.
Envíos
¿A qué partes de México entregamos?
¡Enviamos a todo México!
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
El tiempo de envío varía según la ubicación y el transportista.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido, pero puedes cancelarlo si aún no ha sido procesado. Ponte en contacto con nosotras a bags.zella@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando recibamos tu orden, generaremos una guía de envío. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás una notificación con el número de rastreo en tu correo electrónico.
No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
En Zella queremos que tengas la mejor experiencia y que tu nueva bolsa llegue lo antes posible. Sin embargo, sabemos que a veces pueden suceder imprevistos fuera de nuestro control. Si tienes algún problema con tu envío, contáctanos a bags.zella@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Tienes dudas sobre tu envío?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos tus dudas a bags.zella@gmail.com y te responderemos lo antes posible.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones. Sabemos que comprar en línea a veces no es lo que esperabas, y queremos que te sientas tranquila al hacerlo con nosotras. Puedes realizar una devolución sin problema, siempre y cuando la bolsa conserve sus etiquetas y no presente señales de uso o daño. Sin embargo, como somos una empresa en crecimiento, el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. ¡Gracias por tu comprensión y por apoyarnos en este camino!
¿Cuál es el plazo para devolver mi producto?
Los artículos adquiridos deben ser devueltos en perfecto estado, nuevos y con las etiquetas originales, en un plazo máximo de 14 días.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotras a través del correo: bags.zella@gmail.com. Por favor, incluye en el mensaje el número de orden y la razón de la devolución. Nosotras te guiaremos en los siguientes pasos, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto.
Recuerda que será necesario llevar el producto a la paquetería de tu elección y cubrir los gastos de envío.
¿En cuánto tiempo recibiré el dinero de la devolución?
Cuando recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones, procederemos con el reembolso. El tiempo de devolución depende de la pasarela de pagos utilizada, generalmente toma de 5-10 días hábiles en generarse el reembolso. No devolvemos la tarifa por transaccional ni las comisiones de procesamiento que las pasarelas de pago hayan cobrado.
No quiero un reembolso, quiero cambiar mi pedido
Sí, puedes hacer un cambio. Primero debes devolver la bolsa en un plazo menor a 14 días y te enviaremos un código único de un solo uso para que hagas un nuevo pedido.
¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Estamos para ayudarte, escríbenos a bags.zella@gmail.com
Mi producto tiene un daño de fábrica, ¿qué puedo hacer?
Revisamos cuidadosamente cada bolsa antes de enviarla, pero si ves que tu bolsa tiene algún defecto, contáctanos lo antes posible, en un plazo menor a 14 días, a bags.zella@gmail.com y con gusto te ayudaremos