Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Zella Bags

En Zella Bags nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria, por lo que hemos establecido esta política para resolver cualquier inconveniente relacionado con devoluciones y reembolsos de manera clara y transparente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin signos de uso, con sus etiquetas intactas y en el empaque original. Si deseas proceder con una devolución, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico bags.zella@gmail.com. Es importante que incluyas el número de orden y la razón de la devolución para poder gestionar tu solicitud de manera eficiente.

Gastos de Envío de Devolución

Los costos asociados al envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por productos que se pierdan en el proceso de devolución.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que está en condiciones adecuadas, procederemos a procesar el reembolso. Los reembolsos serán emitidos a través del mismo medio de pago que se utilizó en la compra original. El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago, pero generalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Cabe destacar que no reembolsamos los costos de envío ni las comisiones de la pasarela de pago.

Cambios de Producto

Si prefieres realizar un cambio en lugar de solicitar un reembolso, primero deberás devolver el artículo en su estado original dentro del plazo de 14 días. Una vez recibida la devolución, te proporcionaremos un código de descuento de un solo uso para que puedas realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Los gastos de envío generados por la devolución y el envío del producto nuevo seleccionado serán responsabilidad del cliente.

Productos Defectuosos

En Zella Bags, tomamos un especial cuidado en la selección y envío de nuestros productos, pero en caso de que recibas un artículo con defectos de fabricación, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Cancelaciones de Pedido

Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no es posible modificar un pedido una vez que ha sido confirmado. Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo solo si aún no ha sido procesado para su envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de bags.zella@gmail.com lo antes posible. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución estándar.

Gastos de Envío

Los gastos de envío de devoluciones serán responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que permita realizar un seguimiento del paquete, ya que no nos responsabilizamos por productos extraviados durante el proceso de devolución.

Atención al Cliente

Para resolver cualquier duda o inquietud, o si necesitas asistencia con una devolución o reembolso, por favor, contáctanos a bags.zella@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Zella Bags sea lo más satisfactoria posible.